Retourneren bij Hidalgo
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met jouw aankoop. Daarom bieden we een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid. In deze uitleg lees je hoe retourneren werkt, wat je rechten zijn en hoe het precies zit met artikelen die voorzien zijn van een logo of bedrukking.
Herroepingsrecht
Als consument heb je wettelijk recht op herroeping: dit betekent dat je jouw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden kunt terugsturen en het volledige aankoopbedrag terugkrijgt.
Hoe werkt herroepen?
- Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je wilt herroepen via ons retourformulier of door contact op te nemen.
- Stuur het product binnen 14 dagen na jouw melding terug in originele verpakking.
- Zodra wij het product ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het aankoopbedrag terug.
Let op: de retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet altijd. Je wettelijke retourrecht vervalt in de volgende situaties:
- Het product is op maat gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd met jouw logo of specifieke bedrukking.
- Artikel(en) die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken (bijv. bedrukte drinkbekers zonder folie).
- Duidelijk bedrukte of ontworpen producten waarbij de personalisatie het product uniek maakt.
Dit betekent dat producten met een logo, opdruk of specifieke personalisatie in de meeste gevallen niet retour kunnen worden genomen via herroeping. Bekijk altijd de productpagina of de orderbevestiging voor de specifieke retourvoorwaarden.
Artikelen met logo of bedrukking
Producten die wij voor jou bedrukken of personaliseren zijn speciaal voor jou gemaakt. Omdat hier extra arbeid en materiaalkosten mee gemoeid zijn, geldt voor deze artikelen een andere retourprocedure:
- Controleer altijd eerst de digitale proef die je van ons ontvangt voordat we het product produceren.
- Ben je achteraf toch niet tevreden over de bedrukking of kwaliteit? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op.
- Wij bekijken samen met jou de beste oplossing, zoals een correctie, vervanging of compensatie, want we streven altijd naar tevreden klanten.
Hoe een retour aanmelden
Een retour melden is simpel:
- Gebruik ons retourformulier op deze pagina of stuur een e-mail naar info@hidalgo.nl met je ordernummer.
- Vermeld welke producten je wilt retourneren en waarom.
- Verpak de artikelen goed en stuur ze terug naar het retouradres dat we je toesturen.
Wij staan voor service
Onze klantenservice staat altijd klaar om je te helpen met vragen over retourneren, herroeping of producten met logo’s en bedrukking. We doen er alles aan om je tevreden te maken — van advies vóór aankoop tot oplossing achteraf.
Neem gerust contact op als je twijfelt over een retour of als iets niet duidelijk is. We denken graag met je mee!
